 よくある質問 |
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| Ｑ 注文確認のメールがとどきません |
Ａ
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当店の買い物カゴよりご注文いただきますと、自動返信でお客様の元へ「ご注文確認メール｣が届きます。「ご注文確認メール｣が届かない場合、・お客様のメールアドレスが入力ミスである場合、・お客様のメールサーバーで受信拒否の設定がされている場合、・メールボックスがいっぱいになっている場合、・買い物カゴシステムに不具合が生じた場合、などが考えられます。
「ご注文確認メール｣が届かない場合は、info@kaiteki-shop.com までお気軽にお問い合わせください。
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| Ｑ 注文内容を間違えた・変更したい |
Ａ
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「ご注文確認メール」が届いて、もし間違いに気づいた場合、または変更を希望する場合は、
「ご注文番号」「お名前」「変更内容」を記載のうえ info@kaiteki-shop.com までお申し付けください。
後ほど、変更しました「ご注文確認メール」をお送りいたします。
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| Ｑ 注文した商品が届かない |
Ａ
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基本的に、ご注文いただきました商品は、即日または翌日中には発送いたします。（お客様から配達希望日をご指定いただきました場合は、その希望日の２～３日前に発送いたします）
当店の在庫切れですぐにお届けできない場合は、受注後すぐに商品発送が遅れる旨を記載いたしましたメールをお客様にお送りいたします。
お支払い方法に【クレジットカード決済（クロネコ＠ペイメント）】を選択された場合、【カード決済手続きをお願いするメール】をお送りいたします。そのメールの記載どおりクレジットカードのお支払い手続きを完了してください。お支払い手続きを完了していただかないと商品は発送できません。
当店より注文した商品が配達希望日に、もしくは１週間たっても届かない場合、info@kaiteki-shop.com までお気軽にお問い合わせください。
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| Ｑ 「ＮＰ後払い」では、請求書はいつごろ届きますか？ |
Ａ
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ＮＰ後払いを選択された場合、ご注文商品到着後１週間程度で㈱ネットプロテクションズより請求書が届きます。請求書が届きましたら、お支払い期日までにお支払い下さい。
（※請求書は、ご注文商品に同梱されていませんのでご注意下さい）
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| Ｑ クレジットカード決済の方法がわからない |
Ａ
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当店では、クレジットカード決済に【クロネコ＠ペイメント】メール依頼システムを採用しております。
ご注文後に、『カード決済依頼メール』を当店より送信いたします。
お客様は、依頼メールの手順どおりに決済画面にアクセスいただきまして、カード決済を完了してください。
・『カード決済依頼メール』は、通常、ご注文後３０分～１時間程度で送信されます。
・夜間のご注文の場合は、翌日の送信となる場合がございます。
・ご注文後、１日が経過しても『カード決済依頼メール』が届かない場合は、ご注文時のＥ-ｍａｉｌアドレスの入力ミスが考えられます。
※『カード決済依頼メール』が届かない場合のご連絡先
E-mail : info@kaiteki-shop.com
TEL : 075-983-6636 までご連絡ください。
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| Ｑ 何時までに注文すれば、即日発送できますか |
Ａ
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ＮＰ後払いを選択された場合、15：00までにご注文いただきましたご注文につきましては当日発送が可能です。（審査結果によっては、当日発送できない場合がございます、その場合は当店よりメールにてご連絡いたします。）
代金引換を選択の場合は、17：00までにご注文いただきましたご注文につきましては当日発送が可能です。（代金引換の場合は、日曜・祝日の発送が可能です）
クレジットカード決済をご選択の場合、17：00までにお客様がカード決済お手続きを完了していただいた分につきまして当日発送が可能です。
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